为推动2024年民生实事高效有序开展，青东煤业党委聚焦职工群众“急难愁盼”问题，以开局即决战、起跑就冲刺的强势劲头，推行“一站式”服务、开通“二维码”、建设“心理疏导室”搭起群众诉求“连心桥”，用心用力用情奋力实现全年民生实事“开门红”。

“一站式”。该矿以打造“便捷通道”满足职工群众需求为导向，创新服务方式，提升矿井综合治理效能。建成“青心悦东”快捷综合服务站，推行“一站式”服务，整合优势资源，简化办事流程，提高办事效率。针对基层科区特殊情况，提供“7×24小时”服务，职工群众办事更加便捷，满足生产生活所需，为基层减负。同时，加强材料审批、社保公积金、工会维权、财务报销等窗口建设，提升工作人员的服务意识和业务能力，对不能立即办理的，现场解释清楚，并由责任部门持续跟踪督促，确保问题彻底解决，为职工提供更加优质、高效的服务体验。日前，快捷综合服务站已解决78条职工诉求。

“码上办”。该矿为持续拓宽职工诉求渠道，在矿井生活场所张贴职工维权二维码，通过微信扫二维码的方式，可随时随地反映问题或诉求，无论是衣食住行问题，还是为安全生产、经营管控的建言献策，都可通过平台进行反映，实现职工诉求“码上办”。针对职工线上反映的问题，工会在职工反映后第一时间通过后台统计再反馈到各单位，以最快的速度，精准地为职工解决困难。借助信息化平台，通过“码”上听心声的方式，为职工诉求打开了“绿色通道”，全力落实职工诉求，3月份共收到职工提出3类问题，均已得到解决，做到件件有落实，事事有回音，职工权益切实得到了维护。

“心理室”。该矿建设以“全国安全好矿嫂”“全国优秀安全协管员”“淮北好人”李莉命名的“李莉心理疏导室”。目前拥有6名“辅导师”，她们结合临涣当地风土人情，准备了棒棒茶、花生、瓜子、水果等。心理疏导室设置心理自助区、预约咨询区、沙盘游戏区、智能宣泄区、团体辅导区、阅读区等，围绕安全生产开展心理健康服务。通常采取个人谈心、拳击泄压、赏析音乐、观看视频等方式，对矿重点排查出的“问题”职工和思想活跃分子进行逐人疏导，及时帮助职工从烦躁、焦虑、忧虑等不良情绪中走出来。今年以来，“李莉”心理疏导室共开展各类团体心理辅导活动9次，个案辅导职工3人次、牵红线2对，将职工分期分批请进来，开展了心理健康知识讲座、团体游戏、沙盘游戏、绘画展示、心灵拼贴、访谈、OH卡牌体验等活动，参与职工高达160多人次，较好的保护了职工的身体和心理健康，为广大职工建立起了一片绿意盎然的“心灵绿洲”。

为拓展民生服务的深度，今后青东煤业党委将继续全面改造升级民生服务平台，大力推动智能化应用，深化流程再造，提高民生管理水平和服务能力，持续扩大民生服务品牌影响力，提升群众幸福感、满意度、获得感，打造青东服务热线新标杆、新品牌。

（审核：陈平  责编：何东方）